Общие правила обслуживания

Редакция от 27 сентября 2026 года.

Сведения об исполнителе

Услуги оказывает Индивидуальный предприниматель Падерина Юлия Сергеевна
ИНН 590615350650, ОГРНИП 318774600644871
Почтовый адрес: 117519, г. Москва, ул. Кировоградская, д. 22, к. 2, кв. 21
Телефон: +7 (499) 444-02-13 (Москва), 8 (800) 333-13-59 (регионы)
Адрес электронной почты: mail@richnails.ru
Режим работы студий: ежедневно с 10:00 до 22:00

1. Цены и запись

1.1. Сведения о стоимости услуг размещены в прайс-листе на сайте и в студиях. Цены могут различаться в зависимости от студии, мастера и объёма работы; итоговая стоимость определяется по фактически оказанным услугам.

1.2. Если состав услуги в процессе работы меняется (например, требуется снятие ранее нанесённого покрытия или увеличивается длина ногтей), администратор или мастер до начала выполнения сообщает стоимость дополнительных работ. Без согласия клиента дополнительные работы не выполняются и не оплачиваются.

1.3. Просим подтверждать запись за день до визита. Администратор связывается с клиентом по телефону или в мессенджере. Если подтвердить запись не удалось, время может быть предложено другому клиенту.

1.4. Просим приходить вовремя. При опоздании более чем на 15 минут студия вправе предложить перенос записи, другого мастера или оказание части услуг — в объёме, который возможно выполнить до следующего клиента.

1.5. Просим указывать все желаемые услуги при записи. Услуги, о которых не было сообщено заранее, оказываются при наличии свободного времени у мастера.

1.6. Клиентам без предварительной записи услуги оказываются при наличии свободного времени.

1.7. Если клиент трижды подряд не явился на запись, не предупредив студию не позднее чем за 24 часа, студия вправе принимать от него предварительную запись только при внесении предоплаты. Предоплата засчитывается в стоимость услуг, а при отмене записи не позднее чем за 24 часа возвращается в полном объёме.

2. Здоровье и безопасность

2.1. Весь персонал студий проходит регулярные медицинские осмотры, все мастера имеют действующие медицинские книжки.

2.2. Студии соблюдают санитарно-эпидемиологические требования: дезинфекция и стерилизация инструментов, использование одноразовых расходных материалов, влажная уборка и проветривание помещений, применение рециркуляторов воздуха.

2.3. Инструменты и материалы, принесённые клиентом, не используются: студия не может гарантировать их стерильность и безопасность.

2.4. Студия вправе отказать в оказании услуги, если мастер обнаружит изменения кожи или ногтей, указывающие на возможное инфекционное заболевание, а также если состояние клиента не позволяет безопасно выполнить процедуру.

2.5. Студия вправе отказать в оказании услуги, если мастер заранее видит, что желаемый результат недостижим: недостаточна длина ногтей для выбранного дизайна, недостаточна длина волос для желаемого эффекта, состояние ресниц не позволяет выполнить объёмное наращивание и подобное. Мастер объясняет причину и предлагает доступные варианты.

2.6. Отдельные услуги могут вызвать индивидуальную реакцию организма. Перед их оказанием клиент информируется о противопоказаниях и возможных реакциях и подписывает информированное согласие. Не позднее чем за 24 часа до услуги можно бесплатно пройти в студии тест на чувствительность: косметическое средство наносится на небольшой участок кожи согласно инструкции производителя.

2.7. Несовершеннолетние обслуживаются в присутствии родителя или иного законного представителя и с его согласия. Администратор вправе попросить документ, подтверждающий возраст.

2.8. Студия не оказывает услуги лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, поведение которых создаёт угрозу безопасности или мешает другим посетителям.

2.9. В студиях запрещено курение, включая электронные сигареты. Вход с животными не допускается.

2.10. В помещениях студий ведётся видеонаблюдение в целях безопасности. Подробности — в Политике в отношении обработки персональных данных.

3. Рекомендации по уходу

3.1. Результат отдельных услуг закрепляется в течение 24–48 часов. Мастер выдаёт рекомендации по уходу: не использовать косметические средства для глаз в течение 24 часов после наращивания ресниц, не мыть голову в течение 48 часов после кератинового выпрямления и другие.

3.2. Соблюдение рекомендаций влияет на сохранность результата. При рассмотрении обращения студия учитывает, соблюдались ли рекомендации, однако само по себе это не является основанием для автоматического отказа: каждое обращение рассматривается по существу.

4. Приёмка услуги

4.1. Просим осмотреть результат сразу по завершении работы, до оплаты, и сообщить администратору о видимых недостатках — так их можно устранить на месте.

4.2. Недостатки, которые можно обнаружить при обычном осмотре результата (явные недостатки), предъявляются при принятии услуги или в ходе её оказания. Клиент, принявший услугу без проверки, впоследствии на такие недостатки не ссылается (п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 720 ГК РФ).

4.3. Если недостаток невозможно было обнаружить при принятии услуги, требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного для соответствующей услуги. Гарантийные сроки приведены в документе Гарантийные сроки.

4.4. По услугам, на которые гарантийный срок не установлен, Исполнитель отвечает за недостатки, если клиент докажет, что они возникли до принятия им услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Обращения и требования

5.1. Обращение можно направить любым из способов:

• лично или по телефону в студию, где была оказана услуга;
• по телефону +7 (499) 444-02-13 (Москва) или 8 (800) 333-13-59 (регионы);
• на адрес электронной почты mail@richnails.ru.

5.2. По возможности приложите фотографии — это ускорит рассмотрение.

5.3. При обнаружении недостатков клиент по своему выбору вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• повторного оказания услуги;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

5.4. Сроки удовлетворения требований:

5.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате оформляется заявление и кассовый документ.

5.6. По согласованию с клиентом сумма возврата может быть предоставлена в форме скидки на следующее посещение. Такой способ применяется только с согласия клиента и не заменяет его право получить деньги.

5.7. Обратиться можно в любую студию сети. Для ускорения рассмотрения удобнее обращаться туда, где была оказана услуга: там находятся мастер и материалы.

5.8. При отказе в удовлетворении требования студия сообщает мотивированную причину. Клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

5.9. Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны.

6. Бонусная программа и промокоды

6.1. Участие в бонусной программе начинается с первого визита. Условия начисления и списания баллов размещены на сайте и уточняются у администратора.

6.2. Для получения скидки по промокоду сообщите его администратору до оплаты. После оплаты стоимость не пересчитывается.

6.3. Промокод действует для того клиента, которому он был направлен. Администратор может попросить подтвердить номер телефона, указанный при записи, — просим иметь его при себе.

6.4. Акции не суммируются, если в условиях конкретной акции не указано иное.

7. Отзывы

7.1. Отзывы и предложения принимаются по телефонам +7 (499) 444-02-13 и 8 (800) 333-13-59, на mail@richnails.ru и в разделе «Отзывы» на сайте.

7.2. Отзыв публикуется с указанием имени только с согласия автора.

Гарантийные сроки и порядок гарантийного обслуживания приведены в отдельном документе: Гарантийные сроки

ИП Падерина Юлия Сергеевна
ИНН/ОГРНИП 590615350650 / 318774600644871
117519, г. Москва, ул. Кировоградская, д. 22, к. 2, кв. 21